Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Spielen soll Spass machen, nie zur Last werden. Wir beim Casombie Casino stellen Ihnen deshalb Werkzeuge zur Verfügung, mit denen Sie Ihr Spielverhalten jederzeit selbst steuern können, und wir reagieren früh, wenn Anzeichen für problematisches Spielen auftreten.

Unser Engagement für Ihr Wohlbefinden

Wir nehmen den Schutz unserer Spieler ernst. Seit unserer Gründung 2021 gehört Verantwortung zum festen Bestandteil dessen, was wir täglich tun, nicht ein Anhang der Geschäftsbedingungen. Unser Team beobachtet Verhaltensmuster, die auf übermässiges Spielen hindeuten können, und meldet sich proaktiv bei betroffenen Konten.

Unsere Systeme erkennen beispielsweise unusually lange Sitzungen ohne Pause, auffällige Einzahlungshäufungen in kurzer Zeit oder wiederholte Verluste direkt nach Ergebnisanzeigen. Erkennt unser Monitoring solche Muster, kontaktieren wir Sie diskret und weisen auf Ihre_limitierungsmöglichkeiten hin. Ausserdem senden wir regelmässige Reality Checks, damit Sie immer wissen, wie lange und wie viel Sie bereits gespielt haben.

Warnsignale bei problematischem Spielen

Worauf Sie selbst achten können

Niemand fällt über Nacht in ein problematisches Spielverhalten. Meist schicken kleine Signale vorab Warnungen. Prüfen Sie ehrlich, ob einer dieser Punkte auf Sie zutrifft:

• Sie spielen länger als geplant und verschieben andere Verpflichtungen.
• Sie jagen Verlusten hinterher, um verlorenes Geld zurückzugewinnen.
• Sie verheimlichen Spielsitzungen oder Ausgaben vor Angehörigen.
• Sie leihen sich Geld oder nutzen Geld für Alltägliches, um zu spielen.
• Sie werden gereizt, unruhig oder nervös, wenn Sie nicht spielen können.
• Sie versuchen mehrfach, weniger zu spielen, und schaffen es nicht allein.
• Glücksspiel ist zum Hauptthema Ihrer Gedanken geworden, auch ausserhalb der Sitzungen.
• Sie nutzen Spielen, um Stress, Trauer oder Einsamkeit zu betäuben.

Diese Tools stehen Ihnen offen

Alle Schutzwerkzeuge finden Sie in Ihrem Konto unter «Verantwortungsvolles Spielen». Sie sind jederzeit selbst aktivierbar, ohne dass Sie uns begründen müssen, warum Sie ein Limit setzen wollen. Eine Erhöhung greift erst nach einer Bedenkfrist, eine Senkung sofort.

• Einzahlungslimit: legt fest, wie viel Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen können; aktivieren Sie es unter Konto › Limits › Einzahlung.
• Verlustlimit: begrenzt Ihren möglichen Verlust je Zeitraum und stoppt das Spiel automatisch, sobald das Limit erreicht ist.
• Einsatzlimit: begrenzt den Höchsteinsatz pro Runde oder Spin, sinnvoll bei Slots mit hoher Volatilität.
• Sitzungs-Timeout: beendet Ihre Sitzung nach einer von Ihnen gewählten Zeit automatisch.
• Reality Checks: Erinnerungspopups nach 30, 60 oder 120 Minuten mit Übersicht von Spielzeit und Bilanz.
• Cooling-off-Pause: kurze Auszeit von 24 Stunden bis 6 Wochen, während der Ihr Konto eingefroren bleibt.
• Selbstausschluss: dauerhafte oder langfristige Sperrung Ihres Kontos, Details siehe unten.

So funktioniert der Selbstausschluss

Verfügbare Zeiträume

Für den Selbstausschluss unterstützen wir fünf Stufen: 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage, 6 Monate und permanent. Eine Verkürzung ist nach dem Aktivieren nicht möglich. Nach Ablauf eines befristeten Ausschlusses bleibt Ihr Konto gesperrt, bis Sie sich aktiv wieder anmelden und die Reaktivierung bestätigen; wir prüfen dabei nochmals, ob die Entscheidung frei von Druck erfolgt.

Während der Sperrung

Wir senden Ihnen während eines aktiven Ausschlusses keine Werbe-E-Mails, keine Bon Angebote und keine SMS. Ein paralleles Konto zu eröffnen ist ausgeschlossen; unsere KYC-Prüfung erkennt doppelte Identitäten über Ausweis- und Adressabgleich. Marketing-Listener lassen sich zusätzlich separat in den Kontoeinstellungen abwählen.

Minderjährige schützen wir konsequent

Teilnahme am Glücksspiel ist erst ab 18 Jahren gestattet. Vor der ersten Auszahlung verlangen wir von jedem Spieler eine vollständige KYC-Verifizierung mit Ausweis oder Pass, Adressnachweis und Verifikation der Zahlungsmethode; Konten ohne erfolgreiche Altersprüfung werden gesperrt und Guthaben im gesetzlich zulässigen Rahmen zurücküberwiesen.

Eltern und Erziehungsberechtigte können Kindersicherung an ihrem Gerät aktivieren. Bewährt haben sich Net Nanny, Qustodio oder die integrierten Familienoptionen von Windows, iOS und Android, mit denen sich Glücksspielseiten für minderjährige Nutzer komplett blockieren lassen. Bewahren Sie Ihre Zugangsdaten niemals gemeinsam mit gespeicherten Zahlungsmitteln für Kinder zugänglich auf.

Hilfe ausserhalb unseres Angebots

Unabhängige Anlaufstellen in der Schweiz

Manchmal braucht es mehr als Limits. Die folgenden Stellen beraten kostenlos, unabhängig und auf Wunsch anonym:

• SOS Spielsucht: Telefon 0800 951 951, sos-spielsucht.ch, 24/7 erreichbar.
• Sucht Schweiz: Telefon 021 321 29 11, suchtschweiz.ch, Beratung zu Glücksspielsucht.
• Kostenlose Beratung der Kantone über die Plattform saferplay.ch mit Online-Selbsttest.
• Angehörigen-Hotline Sucht Schweiz: Telefon 021 321 29 76, für Familie und Freunde von betroffenen Personen.

So erreichen Sie unser Team

Unser Support ist rund um die Uhr im Live-Chat für Sie da, oder Sie schreiben an [email protected] mit dem Betreff «Verantwortungsvolles Spielen». Melden Sie sich auch, wenn Sie unsicher sind, welches Limit zu Ihnen passt, oder wenn Sie eine Auszahlung während einer Auszeit beantragen wollen. Solche Anfragen bearbeiten wir mit Priorität und diskret.

Häufige Fragen

Kann ich meine Limits selbst wieder entfernen?

Senkungen greifen sofort. Eine Erhöhung oder das Entfernen eines Limits wird erst nach einer Bedenkfrist aktiv, damit impulsive Entscheidungen keine Rolle spielen.

Was passiert mit meinem Guthaben beim Selbstausschluss?

Ihr Guthaben bleibt erhalten und kann auf Anfrage an [email protected] auf Ihr registriertes Zahlungsmittel ausgezahlt werden, auch während die Sperre läuft.

Kann ich während eines Selbstausschlusses ein neues Konto eröffnen?

Nein. Unsere KYC-Prüfung gleicht Identitäts- und Adressdaten ab und erkennt doppelte Konten; diese werden gesperrt.

Erhalte ich während einer Pause noch Werbung?

Nein. Ab Aktivierung einer Auszeit oder eines Ausschlusses stellen wir sämtliche Werbe-E-Mails, Bonusangebote und SMS ein.