Kontaktieren Sie uns direkt
Sie erreichen unser Support-Team rund um die Uhr. Wir antworten im Live-Chat innerhalb von Minuten, per E-Mail meist in wenigen Stunden. Hier finden Sie alle Kanäle, Öffnungszeiten und Wege, Ihre Anfrage schneller zu lösen.
So erreichen Sie uns
Live-Chat, E-Mail und Erreichbarkeit
Der Live-Chat ist das schnellste Mittel zu uns. Klicken Sie auf das Chat-Symbol unten rechts in der Casino-Lobby, dann verbindet Sie ein Mitarbeiter direkt. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche offen, auch an Wochenenden und Feiertagen.
Schreiben Sie uns sonst eine E-Mail an [email protected]. Wir beantworten E-Mails in der Regel innerhalb von 24 Stunden, bei Account- und Zahlungsfragen häufig schon früher. Für alle Anfragen gilt: Deutsche, französische, italienische und englische Anfragen bearbeiten wir in Ihrer Muttersprache.
| Kanal | Erreichbarkeit | Antwortzeit |
|---|---|---|
| Live-Chat (unten rechts in der Lobby) | 24/7 | in der Regel unter 2 Minuten |
| E-Mail [email protected] | 24/7 eingehend | innerhalb von 24 Stunden |
| Hilfe-Bereich / FAQ in Ihrem Profil | jederzeit | sofort verfügbar |
Wobei wir Ihnen helfen
Typische Anliegen im Überblick
Egal ob Einzahlung, Auszahlung oder Bonusfrage: Schildern Sie Ihr Anliegen mit Datum, Betrag und Kontoname, dann lösen wir es meist im ersten Kontakt.
- Konto und KYC: Verifizierung von Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmethode, Verifizierungsstatus unter 3 Werktagen
- Einzahlungen und Auszahlungen: TWINT, PostFinance, Kreditkarte, E-Wallets und Krypto ab 20 CHF, Auszahlungen bis 5.000 CHF pro Tag
- Technische Probleme: Login-Störungen, Ladeabbrüche, Anzeige-fehler in Spielen, Verbindungsabbrüche bei Live-Tischen
- Bonusfragen: 100% Willkommensbonus bis 500 CHF plus 50 Freispiele, 15% wöchentlicher Cashback, Reload-Bonus am Wochenende, Umsatzbedingungen 35x
- Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Selbstausschluss sowie Kontakte zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz
Vor der Anfrage kurz prüfen
Drei Checks, die Zeit sparen
Bevor Sie uns schreiben, lohnt sich ein kurzer Blick in Ihr Profil. Viele Fragen lassen sich so in unter zwei Minuten selbst klären, ohne auf eine Antwort zu warten.
Prüfen Sie den KYC-Status unter «Verifizierung» in Ihrem Konto. Dort sehen Sie, welche Dokumente wir bereits geprüft haben und welche noch fehlen. Die Bearbeitung dauert maximal 3 Werktage.
- KYC-Status im Profil unter «Verifizierung» prüfen
- Transaktionshistorie unter «Kassenverlauf» einsehen, ob eine Auszahlung bereits läuft
- Häufige Fragen im Hilfe-Bereich nachschlagen, etwa zu Bonusbedingungen oder Limits
- Bei Bonusfragen: Aktionsbedingungen im jeweiligen Aktionsbereich lesen, Gültigkeit 10 Tage beachten
Formelle Anliegen und Geschäftskontakte
Post und Geschäftspartner
Für förmliche Korrespondenz wenden Sie sich schriftlich an unseren Betreiber Rabidi N.V., betrieben unter der Lizenz 8048/JAZ2016-064 der Curaçao eGaming. Nutzen Sie dafür die E-Mail [email protected] mit dem Vermerk «Formell» im Betreff, damit Ihre Nachricht direkt an die zuständige Abteilung weitergeleitet wird.
Presse-, Affiliate- und Geschäftsanfragen senden Sie ebenfalls an [email protected] mit dem Betreff «Presse» oder «Partnerschaft». Wir melden uns bei berechtigtem Interesse innerhalb von 3 Werktagen mit der passenden Ansprechperson.
Bei Beschwerden zu Auszahlungen oder der Spielabläufe dokumentieren Sie den Fall bitte mit Transaktionsnummer und Zeitpunkt. Wir bearbeiten jede Beschwerde einzeln und antworten verbindlich.
Häufige Fragen
Wie schnell antwortet der Live-Chat von Casombie Casino?
Der Live-Chat ist 24/7 besetzt, die durchschnittliche Antwortzeit liegt unter 2 Minuten. Sie finden das Chat-Symbol unten rechts in der Lobby.
Welche E-Mail-Adresse nutzt der Support?
Schreiben Sie an [email protected]. E-Mails beantworten wir in der Regel innerhalb von 24 Stunden, rund um die Uhr eingehend.
In welchen Sprachen kann ich den Support kontaktieren?
Wir unterstützen Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch und Polnisch.
Was soll ich bei Auszahlungsfragen mitschicken?
Nennen Sie Datum, Betrag, Zahlungsmethode und die Transaktionsnummer aus Ihrer Kassenhistorie. So prüfen wir den Fall meist im ersten Kontakt. Auszahlungen dauern bis zu 3 Werktage.
Gibt es eine Telefonnummer?
Nein, wir bieten Live-Chat und E-Mail an. Beide Kanäle sind 24/7 verfügbar, der Chat ist mit unter 2 Minuten Antwortzeit der schnellste Weg.